Bingkai Nasional - Ini dia cara mengukur kepuasan pelanggan yang penting untuk anda ketahui. 

Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan menjadi indikator yang penting dalam berjalannya sebuah usaha. 

Jika konsumen tidak merasa puas dengan layanan dan produk yang kita berikan maka pelaku usaha kesulitan untuk mengembangkan bisnisnya.

Baca Juga: Contoh Bisnis Model Canvas Makanan Terbaru dan Lengkap 2022

Nah ada caranya loh untuk mengukur kepuasaan pelanggan dengan berbagai indikator yang valid, yuk simak penjelasan lengkapnya!

4 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler (2015) ada empat cara mengukur kepuasan pelanggan, berikut ini selengkapnya. 

1. Sistem Penanganan Keluhan dan Saran

Cara mengukur kepuasan pelanggan yang pertama adalah dengan membuat sistem penanganan keluhan dan saran. 

Perusahaan bisa membuat sebuah sistem yang memfasilitasi para pelanggan untuk memberikan keluhan dan saran atas layanan atau produk perusahaan tersebut. Setiap keluhan dan saran yang diterima nantinya akan jadi bahan evaluasi dari perusahaan untuk memperbaiki layanan dan produknya.